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Metro instalará consignas para recogida de compras de e-commerce en nueve estaciones de la red

Las estaciones serán: Nuevos Ministerios, Moncloa, Príncipe Pío, Sainz de Baranda, Puerta del Sur, Chamartín, Ciudad Universitaria, Argüelles y Legazpi. El objetivo es añadir un servicio más al cliente y generar una nueva vía de ingresos a través de estos sistemas como ya hace el Metro de Londres. Se trata de un proyecto piloto que estará disponible en la red de metro al menos un año.

Metro de Madrid contará con nueve puntos automáticos de recogida de paquetes de clientes en la red a finales de 2014 o principios de 2015. La compañía sacará a concurso público en las próximas semanas la gestión de este nuevo servicio dirigido a los clientes de Metro, con el fin de que una empresa se haga cargo de la instalación y gestión de dichos sistemas. Será un proyecto piloto que durará un año y que permitirá a los viajeros recoger artículos adquiridos a través de ecommerce.Con este sistema, que ya existe en el metro de Londres, el suburbano madrileño quiere ofrecer un servicio de valor añadido al cliente con el que mejorar su experiencia de viaje dando mayores comodidades a la vez que pretende obtener una nueva vía de ingresos, que se une a otras puestas ya en marcha como el Plan Inmobiliario o innovadoras propuestas publicitarias. Con esta nueva iniciativa Metro espera obtener más de 43.000 euros al año.

Las estaciones donde se ubicarán son: Nuevos Ministerios, Moncloa, Príncipe Pío, Sainz de Baranda, Puerta del Sur, Chamartín, Ciudad Universitaria, Argüelles y Legazpi. Las taquillas contarán con instrucciones de uso y teléfono de atención al cliente.

Máxima seguridad

Todos los paquetes depositados habrán sido previamente escaneados mediante un sistema de escaneo de tercera generación para evitar que los mismos puedan contener objetos o sustancias peligrosas que pudieran atentar contra la seguridad de los clientes. Por este motivo se ha establecido también un límite de permanencia a los paquetes dentro de los puntos de recogida. Así, si pasan de los cinco días en la taquilla, la empresa deberá hacerse cargo y retirar el mismo. Además, estos puntos de recogida tendrán integrado un sistema de seguridad que permitirá grabar todas las interacciones con las máquinas.

Por otro lado, el equipo estará dotado de un servicio de atención al cliente que, de una forma fácil y accesible, responderá a los posibles problemas, sugerencias reclamaciones o necesidades que el uso del mismo pueda generar. En consecuencia, los clientes de los puntos de recogida tendrán a su disposición una línea de atención al cliente adecuada al horario de servicio de Metro de Madrid durante todo el año.

Además, las máquinas instaladas deberán disponer de un conjunto de prestaciones que la hagan blindada, tanto en lo relativo a la resistencia de los materiales ante posibles agresiones como de sistemas anti robo para evitar posibles robos, con dos cámaras de grabación perimetral y una frontal que garanticen la grabación de todas las interacciones.

Mejoras en el suburbano

Este sistema se suma a las diferentes iniciativas que Metro ha puesto en marcha inmerso en un proceso de captación de fondos con la potenciación de nuevas líneas de negocio, y que, ya en 2014, ha permitido la congelación de tarifas para todo el año por primera vez. En 2015 tampoco subirán las tarifas. Se trata, principalmente, de la búsqueda de nuevas línea comerciales, con las que conseguir a través de sus instalaciones nuevos ingresos, como los al menos 40 millones de euros que espera obtener en 2014 con operaciones en el ámbito urbanístico que afectan a parte de su patrimonio inmobiliario que ya no se utiliza para prestar el servicio al cliente. Se trata de los primeros pasos del Plan Estratégico Inmobiliario de la compañía, a través del cual, más de 95.000 metros cuadrados propiedad de Metro de Madrid y de la Comunidad de Madrid se destinarán a zonas residenciales, comerciales, oficinas, espacios verdes y equipamientos públicos.

Cabe destacar también que sólo en 2013, Metro de Madrid consiguió unos ingresos de 11,4 millones de euros gracias a las actividades comerciales, rodajes y eventos publicitarios y que suponen un 10 % más que los obtenidos durante el año anterior en el ámbito comercial.

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